Au préalable à toute démarche de création, une phase exploratoire est menée par nos équipes. Elle s’attache à identifier les usages réels et les motivations profondes des utilisateurs afin d’en extraire des problématiques concrètes.
Pour cela, nous sélectionnons un panel d’utilisateurs cible que nous interviewons in-situ ou à distance, selon le contexte. Une analyse éthnologique et sémiotique permet de comprendre les comportements et les usages des utilisateurs. Les insights récoltés permettent de clarifier les besoins, d’identifier les réelles problématiques utilisateurs. Ils serviront d’inspiration dans la suite du processus.