Re-connexion client
Mettez-vous à la place de vos utilisateurs, entrez dans un processus d’empathie avec vos clients !
Rencontrez vos
Partez à la rencontre de vos clients et redonnez du sens à vos projets en adoptant une posture empathique. Apprenez à vous mettre dans la peau de vos utilisateurs, le temps d’un entretien physique ou téléphonique, afin de comprendre leurs besoins et habitudes. Les données récoltées vous permettront de mettre en lumière les réelles motivations de vos utilisateurs et de construire vos cibles clients au travers de personae.
et cartographiez leurs
Incarner physiquement le persona au travers de courtes saynètes permettra à vos collaborateurs de s’ancrer dans les situations marquantes vécues par vos clients. Donnez vie à vos personae ! Grâce à la “journey map” retracez le parcours de vos utilisateurs en identifiant les points de contact de leur expérience actuelle.
L’empathie permet de comprendre ses clients, leurs besoins et leurs frustrations. Cela améliore la relation client et aide à construire des solutions parfaitement adaptées grâce à une une stratégie customer-centric.
